Fonctionnement de la plateforme de support Naria Conseil
Dans cet article nous allons vous expliquer comment fonctionne la plateforme de support SI de Naria Conseil.
Page d’inscription
Lors de votre première visite sur notre plateforme de support, il vous sera nécessaire de vous inscrire en y référençant :
Lors de votre première visite sur notre plateforme de support, il vous sera nécessaire de vous inscrire en y référençant :
- votre
nom,
- votre mail professionnel.
Page d’accueil de la plateforme
Sur cette page vous trouverez :
Sur cette page vous trouverez :
- « Ajouter
ticket » : créer un nouveau ticket de support permettant ainsi à nos
agents de résoudre vos problèmes techniques (1),
- « Mes
Tickets » : recense l’ensemble des tickets envoyés (2),
- « Centre
d’aide » : FAQ (3),
- « Contact »
: coordonnées du support SI (4),
- « Chat »
: module permettant de chatter en direct avec un agent (5).
Page Mon Espace
Sur cette page
représente un historique de toutes les demandes de supports effectuées avec les
différentes informations concernant chaque ticket ainsi que son état (ouverts
ou fermés).
Page Envoyer un ticket
Sur cette page vous trouverez :
Sur cette page vous trouverez :
- « Objet »
: l’objet principal de votre demande de support,
- « Description »
: description de votre problème informatique et de vos attentes,
- « Nom
du Produit » : inscrire le nom du
produit sur lequel il y a un problème,
- « Priorité »
: ajouter un niveau de priorité à cette demande,
- « Pièce
jointe » : permet d’ajouter des pièces jointes à la demandes comme des
captures d’écran,
- « Submit »
: envoyer votre demande de support.
Page Centre
d’aide
Sur cette page vous pourrez
trouver une FAQ.